A DHL Supply Chain, líder em contratos logísticos nas Américas e parte do grupo Deutsche Post DHL, anunciou planos de implantar tecnologias emergentes em 350 de suas 430 instalações e torres de controle de transporte na América do Norte, como parte de um investimento de US$ 300 milhões. As tecnologias selecionadas variam de acordo com as necessidades do cliente, determinadas com base nos resultados de pesquisas e programas piloto realizados pelas equipes internas de inovação da DHL, bem como na colaboração com dezenas de fornecedores inovadores externos.
Espera-se que a disponibilidade e a utilização prática dessas tecnologias ajudem uma diversificada gama de clientes - inclusive aqueles que lidam com os desafios de e-commerce e omnicanal - a minimizar a complexidade, eliminar restrições de capacidade e maximizar o serviço para seus clientes. O objetivo da estratégia global de digitalização da DHL Supply Chain é acelerar a implementação das tecnologias selecionadas, tais como robótica, realidade aumentada, automação de processos robóticos, IoT e a solução de visibilidade integral (end-to-end) da DHL: MySupplyChain.
O CEO da DHL Supply Chain América do Norte, Scott Sureddin, disse: “Este investimento está diretamente relacionado a uma visão holística das tecnologias emergentes que permite que nossos clientes cumpram suas metas de crescimento e lucratividade. As necessidades de nossos clientes não são homogêneas, pois cada negócio e segmento tem seus desafios e níveis de maturidade exclusivos. Portanto, é importante que nossos clientes possam se beneficiar de nossas experiências e conhecimentos através de uma série de tecnologias emergentes distintas”.
De acordo com um relatório recente da DHL, o crescimento exponencial do comércio eletrônico e suas implicações no serviço de atendimento foram identificados por 65% das empresas participantes da pesquisa como um fator que tem impacto significativo sobre sua cadeia de suprimentos. Cada vez mais os executivos estão se voltando para a tecnologia em busca de apoio para fornecer tempos de entrega mais rápidos, a fim de gerenciar com eficiência as demandas flutuantes. Com base nessa tendência específica, a DHL já está alavancando tecnologias emergentes em aproximadamente 85 de suas 430 instalações na América do Norte.
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“Enquanto muitas tecnologias já estão em pleno processo de implantação, os robôs colaborativos que realizam picking, os aplicativos de inteligência artificial e os veículos autônomos parecem ser, no momento, as inovações mais promissoras”, acrescentou Sureddin. O potencial de impacto sobre os negócios dos clientes - que, em algumas implementações, geraram ganhos de produtividade de mais de 25% e aumentos de capacidade de processamento de 30% - está entre os principais impulsionadores da aceleração do investimento nos próximos anos. A experiência da DHL com essas tecnologias ajuda a minimizar os custos de infraestrutura e maximizar os níveis de serviço.
Outra motivação baseia-se na própria força de trabalho, que é amplamente considerada como um dos desafios mais significativos enfrentados pelo setor de logística. A tecnologia é um dos inúmeros fatores que a DHL tem utilizado para atrair e reter sua equipe.
Tim Sprosty, vice-presidente sênior de Recursos Humanos da DHL Supply Chain, disse: “Essas tecnologias aumentam o valor do nosso pessoal, e não os substitui. Nossa equipe será equipada com as tecnologias mais avançadas, treinada nas tecnologias emergentes e retida por meio de uma cultura de inovação, colaboração e reconhecimento. Acreditamos que essa abordagem é uma estratégia vencedora não apenas para nossos negócios, mas também para os negócios de nossos clientes”.
No início deste ano, a DHL anunciou a criação do seu Centro de Inovação nas Américas, que apresentará as tecnologias e inovações que a empresa já está implementando em toda a região. A instalação destina-se a fomentar o desenvolvimento de soluções futuras para o setor de logística e supply chain, servindo ao mesmo tempo como uma plataforma regional de inovação colaborativa. O centro de inovação, que conta com 24.000 pés quadrados de área e está localizado próximo à Chicago, está programado para inaugurar no ano que vem.
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